Innoveren in productverliefde organisaties

Innoveren in productverliefde organisaties

Waar zijn jouw collega's verliefd op?

Iets drijft je collega's in hun werk. Iets wat ’s ochtends in hun hoofd schiet als reden om tijd en moeite in hun baan te steken. Iets wat belangrijk voor ze is, boeiend blijft en waar ze ook thuis nog over nadenken. Je zou het bijna een soort verliefdheid kunnen noemen.

Natuurlijk is dat voor elke collega weer net iets anders maar vaak zie je wel één dominante drijfveer binnen een organisatie.

Wij komen de volgende tegen:

Productverliefd

Organisaties waar medewerkers veel invloed hebben op de kwaliteit van het product, denk aan traditionele mediabedrijven, culturele organisaties ,medische organisaties of restaurants. En daarnaast organisaties waar medewerkers zelf gepassioneerd gebruiker zijn van het product, denk bijvoorbeeld aan bibliotheken of arthouse cinema's.

Procesverliefd

Organisaties waar medewerkers werken aan of in een complex proces. Denk aan chemische bedrijven, ingenieursbureaus en bouwbedrijven. De focus bestaat uit het proces telkens weer een stapje efficiënter maken of de kwaliteit van de output stap voor stap verhogen.

Purposeverliefd

Organisaties met medewerkers voor wie de missie van de organisatie ook hun persoonlijke drijfveer is. Denk aan goede doelen, vakbonden en beroepsverenigingen.

Uitdagingen voor innovatie

Productverliefd

Hier zie je vaak weinig bereidheid tot veranderen vanuit het idee dat het product al goed genoeg is. Logisch omdat de medewerkers er zelf grote invloed op hebben en vaak getrainde specialisten in hun vak zijn. De conclusie dat wat zij maken minder aansluit bij klantbehoeften is dan een pittige. Bij tegenvallende resultaten ontstaat dus vaak eerder druk op de marketingafdeling om meer product campagnes te doen dan om te gaan innoveren.

Procesverliefd

Hier is innovatie vaak technisch gedreven. De organisatie ontdekt nieuwe mogelijkheden en ontwikkelt een product dat gebruik maakt van die technische innovatie. Pas achteraf wordt de marketingafdeling gevraagd uit te zoeken wat klanten hier aan zouden kunnen hebben en er een waardepropositie “omheen” te bedenken.

Purposeverliefd

Hier worstelen organisaties met het bieden van meerwaarde aan hun donateurs, leden of klanten. Als er besloten wordt tot het ontwikkelen van nieuwe waardeproposities is het opletten geblazen dat het doel van de klant niet ondersneeuwt en je verder komt dan alleen het aanpassen van het bestaande verhaal aan de taal van de doelgroep.

Medewerkers meekrijgen in innovatie

In al deze organisaties is het extra belangrijk om een doordachte aanpak te hebben om medewerkers mee te krijgen in de realisatie en omarming van nieuwe waardeproposities. Hieronder onze drie tips:

Benoem het probleem vanuit de klant

Waarom veranderen of verbeteren als het al goed genoeg is? Zonder probleem hoef je niet te verbeteren natuurlijk. Vaak zijn er wel tegenvallende resultaten maar is er te veel discussie over de oorzaak. Dat werkt verlammend, waardoor er uiteindelijk niks gebeurt. Gebruik dus klantinzicht om de organisatie te leren begrijpen wat er omgaat in het hoofd van (potentiële) klanten. Dit klantinzicht bevat bijna altijd zoet en zuur, wat betekent dat er nooit alleen problemen zijn maar ook kansen om nog waardevoller te worden.

Schets een visie waarin de medewerkers belangrijk blijven

Neem collega's mee in een toekomstbeeld waarin de organisatie nog waardevoller is voor haar klanten dan nu en benoem waarom jullie organisatie hier als geen ander geschikt voor is. Op die manier zien medewerkers dat hun vakkennis van waarde blijft voor de klant en gewaardeerd blijft binnen de organisatie.

Begin klein

Gooi niet meteen de hele organisatie of je belangrijkste waardepropositie overhoop. Begin met een nieuwe waardepropositie voor een afgekaderde doelgroep. Zodat je organisatie en je medewerkers kunnen leren en experimenteren. Vaak zien we dat er dan ineens veel enthousiasme is bij medewerkers om mee te doen aan zo'n afgekaderd project.

Niet alles zelf doen? Vraag ons om je te organisatie hierin te begeleiden.